公司经营宗旨“靠科技创品牌”、“凭质量赢顾客满意”、"以服务取得市场认可"。为确保用户放心，正常使用本公司产品及服务，特制定以下细则为本公司的售后服务承诺。
1、本公司所有的产品均达到严格的企业标准和国家标准。
2、本公司接到定单通知后，严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按要求的时间、地点送到。
3、本产品自交付日起保修期为十二个月。在保修期内产品确因质量问题而引起损坏或不正常工作，本公司负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当引起坏损或不正常工作，本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要，本公司免费提供技术咨询，现场指导安装调试。
4、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理、改进和提高。
5、本公司提供良好的售后服务，客户提出问题必在6小时内给予答复或解决。

售后服务及维护计划

•  亿喜安公司服务文化

服务宗旨：全程全面全天候专业化服务

服务目的：提高用户满意度

服务方式：厂家授权式服务

服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务

二、亿喜安公司客户技术支持和服务

1 、亿喜安服务网简介

亿喜安服务网通过（ 010-15901397071/2 ）热线和其他服务方式，及时高效地为全国各地广大客户提供亿喜安公司系统的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。

2 、亿喜安服务服务方式

亿喜安科技股份有限公司亿喜安服务网在售后服务服务中，根据客户使用亿喜安产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：电话服务，部件更换服务，上门服务。

(1) 、电话服务

亿喜安服务网为客户提供 24 小时的电话服务。客户电话联系时，根据亿喜安服务器保修证卡上的产品资料及故障现象，告诉亿喜安售后服务工程师如下信息：

--1) 使用设备的型号（ ** ）（参见保修证卡）

--3) 详细故障信息提示，包括银幕上显示出的提示信息

售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

注意：如果客户不能提供产品的编号，亿喜安公司认为该产品不是我们的产品，亿喜安公司将不承担提供服务的责任，请客户保存好亿喜安产品的保修证书和保修合同，谢谢！

(2) 、部件更换服务

　　亿喜安公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用亿喜安电话技术支持排除故障的情况下，亿喜安应免费向客户提供维修合同产品所需的部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使合同产品恢复其正常运转状况。根据亿喜安规定免费或收取相应元件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件，应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件，应成为亿喜安的财产；在更换完成后 10 天内，客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回亿喜安，运费由亿喜安支付。

3 、上门服务 ( 亿喜安服务网地区 )

(1) 亿喜安公司对北京本地客户承诺为客户提供 5′8′4 小时的上门技术服务。亿喜安公司收到或知悉客户维修通知后，亿喜安公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修， 4 小时内解决问题。如不能立即解决问题亿喜安公司将立刻提供备件（ CPU 、内存、硬盘、网卡、指纹仪、发卡器）替换有问题的零件以保护客户的正常工作，并保证所提供的备件与原件是同型号或同价格的产品。

(2) 亿喜安公司对外地客户承诺为客户提供一次免费上门安装服务，服务时间到当地后 2 天内。

三、服务响应时间：

响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录， 3 小时内反馈，第一次电话服务响应。

四、售后服务收费标准

以上售后服务中的几个级别的服务，其中部分为免费服务。详细情况请见《亿喜安售后服务劳务收费标准》。

五、售后服务确认手续

　亿喜安客户服务工程师上门服务时请出示保修证书，故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《亿喜安客户服务维修记录表》

六 服务网点

　深圳，广州，北京，上海，成都 , 杭州，重庆，济南，南京，长沙 , 石家庄等地，并不断增加中。

七、服务监督

为了更好的为客户做好服务工作，亿喜安客户服务中心欢迎客户对亿喜安客户服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对亿喜安维修服务工程师提供的服务

有异议时请客户拨打服务投诉电话： 010-15901397071/72 ， EMAIL ： l_hezhen@163.com